APP Telmex
Borrar Cache.
Es importante verificar que usted cuenta con la última versión instalada. Esto lo puede ingresar dentro de la tienda de aplicaciones.
Vamos a borrar el caché en la aplicación, para realizar esto, le voy a solicitar mantener oprimida el icono de la aplicación Telmex, nos va a aparecer un icono con un símbolo de admiración. Al hacer clic en él, nos enviará a la información de la aplicación. En la parte inferior derecha tenemos la opción de Limpiar datos.
Vamos a hacer clic en: borrar todos los datos y a limpiar caché.
Volvemos a abrir la aplicación y me indica si el problema continúa.
Levantar reporte.
En estos momentos no tenemos algún reporte de algún problema con la plataforma.
Estamos realizando pruebas de forma local y no estamos detectando algún problema con la plataforma.
Para reportar cualquier problema con la aplicación, sí sería necesario comunicarnos al área de Soporte Telmex.com, marcando al 8001232222. Las opciones en el IVR son: Asistencia Técnica marca 1 - Mi Telmex, App Telmex y tienda en línea marca 6.
Descargar su recibo
Dentro de la aplicación vamos a hacer clic en el botón de Visualizar, vamos a escoger el mes del recibo que queremos descargar. Una vez que nos aparezca, podemos hacer clic en el botón de Compartir.
Vamos a poderlo descargar o enviarlo a alguna de nuestras aplicaciones.
Ingresar con otro numero
La aplicación solo le va a permitir ingresar a una cuenta a la vez, para cambiar de cuenta usted tiene la opción de "Ingresar con otro número", esta aparece al abrir la aplicación abajo de su nombre y número actual.
Realizar pago
Dentro de su aplicación tenemos el botón de Pagar; nos van a aparecer las opciones para realizar su pago.
Puede realizar su pago dentro de la aplicación por medio de una tarjeta de crédito o débito.
Sí, hacemos clic en la opción: "Lugares de pago", vamos a poder generar un código de barras con el cual vamos a poder realizar el pago en cualquiera de los establecimientos que tienen convenio de pago con Telmex.
Pagar otra linea
La aplicación le da la opción de realizar el pago a una línea diferente a la que tiene guardada en su cuenta Mi Telmex.
Debajo del recuadro donde le aparece el nombre del titular, el número de línea y la fecha de pago, tiene usted dos botones, si hace clic en el segundo le va a aparecer la opción para ingresar esa otra línea que usted quiere pagar.
