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Atención Inicial - Saludo
Charla con Historico:
*** Asistencia Tecnica***
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo.¿Con quién tengo el gusto?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Me podría indicar que problema se le está presentando con su conexión?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Nos indica que no cuenta con conexión a internet?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Usted nos indica que tiene problemas con la velocidad de su conexión?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Nos indica que desea personalizar la red inalámbrica de su módem?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Usted nos indica que su servicio presenta desconexiones constantes?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Usted nos menciona que está presentando problemas con su navegación?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿usted nos menciona que se le están presentando problemas con la conexión inalámbrica?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Nos indica que su módem se está reiniciando?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Nos indica que su módem se encuentra dañado?
*** Telmex***
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Qué duda tenemos acerca que su recibo Telmex?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Nos indica que presenta dudas sobre su recibo Telmex?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Nos indica que presenta problemas con el acceso a aplicación de Mi Telmex?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Nos indica que tiene problemas con la aplicación de Mi Telmex?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Usted nos indica que se le están presentando problemas al momento de acceder a su cuenta o de descargar su recibo?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Usted nos indica que se le están presentando problemas al momento de acceder a su cuenta Mi Telmex?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, vemos un reporte levantado, le voy a solicitar un momento para verificar el estado en que se encuentra.
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Vemos un reporte levantado, se comunica usted para darle seguimiento?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Usted nos indica que tiene dudas sobre su facturación?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Usted nos menciona que tienes dudas sobre su recibo Telmex?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, Nos indica que tiene problemas para acceder a su cuenta de Mi Telmex.
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Qué duda tenemos acerca que su recibo Telmex?
*** Entretenimiento***
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Usted nos menciona que quiere vincular su cuenta Netflix?
*** Requisitos***
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Nos indica que desea dar de baja su paquete Infinitum?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Nos indica que desea información sobre el antivirus?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Usted nos indica que quiere información sobra cambios en su paquete infinitum?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Usted nos indica que quiere solicitar corrección de datos en su recibo Telmex?
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Usted nos menciona que desea información sobre la baja del servicio?
*** VoIP***
Gracias por contactar con Telmex, lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿Nos indica que tiene problemas con su servicio de voz (línea telefónica)?
Se le solicita su nombre para poder referirnos hacia usted de forma correcta.
This area only provides assistance in Spanish, we would recommend you to contact 8001232222 to the Integral English area.
Charla Sin Historico:
Gracias por contactar a Telmex, le atiende Guillermo y estoy para servirle, ¿Me podría confirmar el número de su línea Telmex?
Gracias por contactar a Telmex, le atiende Guillermo y estoy para servirle, ¿Me podría confirmar si el número de su línea Telmex es 5555555555?
¿Con quién tengo el gusto?
¿Con quién tenemos el gusto, en que le puedo atender?
Se le solicita su nombre para poder referirnos hacia usted de forma correcta.
*** Motivo de la llamada ***
¿Usted nos indica que no cuenta con conexión a Internet?
¿Usted nos indica que se le están presentando problemas al momento de acceder a su cuenta o de descargar su recibo?
¿Usted nos indica que se le están presentando problemas al momento de acceder a su cuenta?
¿Usted nos menciona que tienes dudas sobre su recibo Telmex?
¿Vemos un reporte levantado, se comunica usted para darle seguimiento?
¿Usted nos indica que tiene problemas con la velocidad de su conexión?
¿Nos indica que desea personalizar la red inalámbrica de su módem?
¿Nos indica que desea dar de baja su paquete Infinitum?
¿Usted nos menciona que tienes dudas sobre su recibo Telmex?
¿Usted nos indica que su servicio presenta desconexiones constantes?
¿Usted nos menciona que está presentando problemas con su navegación?
¿Nos indica que tiene problemas con la aplicación de Mi Telmex?
¿Usted nos indica que quiere información sobra cambio en su paquete infinitum?
¿Usted nos menciona que desea información sobre la baja del servicio?
¿Usted nos indica que tiene problemas con la velocidad de su conexión?
Nos indica que tiene problemas para acceder a su cuenta de Mi Telmex.
¿Nos indica que desea información sobre antivirus?
¿Usted nos indica que tiene dudas sobre su facturación?
¿Usted nos indica que se le están presentando problemas al momento de acceder a su cuenta o de descargar su recibo?
¿Usted nos indica que quiere solicitar corrección de datos en su recibo Telmex?
¿Esto es correcto?
¿Usted nos indica que se le están presentando problemas con su conexión?
Permítame un momento, lo verificamos.
Si usted desea recibir la asistencia vía telefónica es necesario marcar al 8001232222.
This area only provides assistance in Spanish, we would recommend you to contact 8001232222 to the Integral English area.
Atención Inicial - Linea Telmex
El número de su línea Telmex es independiente de contar o no con el servicio de voz.
El número de línea Telmex es el número con el cual se le identifica como usuario del servicio y es independiente de contar o no con servicio de línea telefónica.
El número de su línea Telmex son los diez dígitos a los cuales usted realiza sus pagos mes con mes.
¿usted nos menciona que tiene problemas para crear su cuenta en Mi Telmex?
Usted nos indica que el número de su línea Telmex es xxxxxxxxxx; sin embargo, ese número nos aparece como: "Número Inexistente".
¿Tiene dudas o desconoce el número de su línea Telmex?
¿Este es un servicio de reciente contratación?
¿Le acaban de instalar el servicio?
Si el técnico que le instaló el servicio no se lo proporcionó, podemos verificarlo por medio del folio de la orden de servicio que le proporcionaron al momento de solicitar el servicio, el número de celular que ustedes proporcionaron para darle seguimiento a la instalación y/o la dirección de correo electrónico que ustedes proporcionaron al momento de solicitar la instalación.
Podemos realizar la búsqueda del número de su línea Telmex por medio del celular o correo que están guardados para este servicio como datos de contacto.
¿Me podría ofrecer alguno de estos datos?
Ya intenté realizar la búsqueda por medio del celular y correo que nos proporciona y esto no están ligados a ningún número de línea Telmex.
¿El celular y correo que ingreso en el asistente virtual, son los mismos que proporciono al momento de solicitar la contratación?
¿Tiene a la mano el número de folio que le proporcionaron al momento de contratar el servicio y con el cual se le dio seguimiento a la instalación?
¿Su servicio es una portabilidad realizada desde otro proveedor?
Atención Inicial - Espera
Verificamos el estado de su conexión, permítame un momento.
Verificamos el estado en que se encuentra su reporte, permítame un momento.
El sistema está realizando un diagnóstico sobre su conexión; permítame un momento.
Le voy a solicitar un momento, nos van a dar información operativa, le siguen atendiendo.
No puedo ofrecerle ninguna información, si antes no la verifico en sistema, le voy a solicitar un momento.
Le voy a solicitar un momento, estamos ingresando a su cuenta y el sistema está realizando el diagnóstico inicial.
Esos mensajes los envía el sistema. Solo póngale un punto y haga clic en enviar cuando le aparezca.
Atención Inicial - Finalizar
No estamos encontrando la disponibilidad de su parte para poder realizar un diagnóstico, voy a tener que dar por concluida esta charla y solicitarle que nos regrese la comunicación cuando se encuentre alguien en su domicilio que nos pueda ayudar.
Le recordamos que nuestro horario de atención es las 24 horas del día y que de igual manera se le atiende en el número 8001232222.
Usted ya cuenta con toda la información que se le pude ofrecer en estos momentos acerca del estado de su reporte.
No está dentro de las políticas implementadas para esta área por parte de Telmex, conflictuarnos con el usuario.
¿Le puedo servir en algo más?
¿Me podría indicar si continuamos en línea?
¿Continuamos en línea?
Al no recibir respuesta de su parte voy a tener que dar por finalizada esta charla.
*** Cliente Grosero ***
Le pido por favor moderación para seguir atendiéndole.
Lamentamos no seguir atendiéndole, su sesión será desconectada.
*** Fin de jornada ***
Gracias por utilizar el Chat de Telmex.com. Le transfiero para continuar con su atención.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com, quedamos a sus órdenes.
Estimado cliente, para poder continuar con la atención que se le está brindando, le pido de favor que continúe en línea para qué a la brevedad sea atendido por uno de mis compañeros
Esta es una área de asistencia técnica, no corresponde a esta área darle seguimiento a su solicitud, se le está ofreciendo la información que tenemos al respecto, la cual está verificada.
Atención Inicial - Cintillos
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Los Planes de Calidad en el servicio incluyen: el cambio de módem por obsolescencia (single band y limitante de velocidad), mantenimiento en cableado, bajantes, inestables, enlaces saturados y actualización de terminales.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te informa: próximamente renovaremos tu módem, para que goces al máximo tu servicio de Infinitum. Te estaremos informando.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te informa: Estamos trabajando para mejorar su experiencia y realizaremos un mantenimiento en su zona para asegurarnos que su servicio esté en óptimas condiciones. Posiblemente, se vea afectado su servicio. Lo mantendremos informado.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te informa: Estamos trabajando para ti, mejoraremos la tecnología de tu servicio para que goces al máximo de tu navegación. Te mantendremos al tanto de las mejoras.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te informa: te ofrecemos los mejores equipos para mejorar la cobertura de tu conexión inalámbrica, desde $50 pesos mensuales, con cargo a tu recibo Telmex.
Puedes comunicarte al 8001232222 al área de ventas o acudir a tienda Telmex: https://tienda.telmex.com/shell/af/home.do
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te informa:"Recuerde utilizar Claro video, es un servicio sin costo para usted incluido en su paquete, donde podrá disfrutar de todo el contenido de Paramount plus".
Usted puede vincular su cuenta de Claro Video marcando al 8002529999.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te Informa: usted cuenta con un módem de doble banda, en este, la red con la tecnología 5 GHz es la que nos va a permitir alcanzar mayores velocidades de conexión, además que es menos susceptible a interferencia electromagnética, se recomienda que los equipos que cuentan con soporte para esta red, la utilicen de forma predeterminada.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te informa:Estimado cliente, le comento que en apoyo a su economía, TELMEX le otorga un beneficio de 5 Megas de navegación por $50.00 pesos al mes para que conserve su servicio. Si desea regresar a la velocidad de su paquete contratado, puede pagar su saldo vencido con el 35% de descuento.
Estimado Cliente, hemos detectado que su navegación está experimentando lentitud. Estamos llevando a cabo trabajos de mantenimiento para solucionar este inconveniente, a partir del 31 de julio notarás una mejora significativa en tu navegación. Gracias por tu comprensión y paciencia. Telmex está contigo.
¡Bienvenido a Telmex! Es un gusto tenerle como cliente. Estamos para apoyarle y asegurarnos de que disfrute al máximo su conexión Infinitum.
Telmex te Informa:
"Hemos identificado que eres un usuario con un alto consumo, por lo que queremos mejorar tu experiencia de navegación. Te ofrecemos un incremento de velocidad de 80 a 150 Mbps simétricos y, adicional, al domiciliar tu recibo, te otorgamos 6 meses sin costo Netflix y HBO, ambos con anuncios".
Diagnosticos - Identificar Módem
En la parte de abajo o detrás de su módem tenemos una etiqueta blanca con negro, en donde viene la información de su equipo, ¿me puede confirmar si el número de serie es XXXXXXXXXX?
Su módem cuenta con una etiqueta blanca con negro, depende de la marca y modelo, esta puede localizarse o bien abajo o detrás de este.
En esta nos aparece la marca y modelo de su módem. ¿Me puede proporcionar esta información, por favor?
En esta nos aparece el modelo de su módem. ¿Me puede proporcionar esta información, por favor?
El número de serie en su módem es un código de doce caracteres que comienza con HWTC. ¿Me lo puede proporcionar completo, por favor?
En esta podemos encontrar el número de serie. En su módem es un código de doce caracteres que con el siguiente formato: HWTCxxxxxxxx. ¿Me lo puede proporcionar completo, por favor?
¿Me puede confirmar si el número de serie de su modem es: HWTCxxxxxxxx?
Diagnosticos - Falla Masiva
Tenemos un reporte de falla masiva por parte de la central que atiende su servicio, solo le pediría si me puede confirmar, ¿en su módem el led de Power/Encendido se encuentra en verde fijo?
Nos informan que hay una zona afectada por vandalismo o sabotaje.
Nos informan que hay un equipo fuera de gestión dentro de la central que atiende su servicio.
Nos informan que hay una zona afectada por fenómeno meteorológico.
Ya se está trabajando en esta situación y nos dan un tiempo de atención: 14/Jun/2024 00:04.
La boleta que está levantada por esta situación es: IN2506_002258.
El folio de seguimiento para esta falla masiva es él: xxxxxx
Diagnosticos - Módem Dañado
¿En su módem todos los leds se encuentran apagados, incluyendo el de Power/Encendido?
¿Ya verificamos que el botón de ON/OFF se encuentre en estado de encendido, ya intentamos conectar el módem a una toma de corriente diferente?
Le voy a solicitar desconectar el módem de la corriente eléctrica, desconectando el cable de la parte de atrás de su equipo por espacio de dos minutos.
Al volver a conectarlo esperamos dos minutos y me indica que el led de Power/Encendido queda en verde fijo o no.
En uno de los costados de su módem nos aparece un orificio como reset, vamos a oprimirlo con un clic o palillo un lapso de 10 a 12 segundos.
En la parte trasera de su módem nos aparece un orificio como reset, vamos a oprimirlo con un clic o palillo un lapso de 10 a 12 segundos.
Este proceso podría tardar unos 4 minutos, le pido que una vez transcurrido este tiempo me indique si en su módem el led de POWER/Encendido continua en rojo.
¿El problema continúa?
Solicitamos cambio de módem, permítame un momento.
*** Módem dañado por Interface Ethernet Dañada.
¿Ya realizamos la prueba con un segundo cable de red?
¿Qué tipo de dispositivo está intentando conectar al módem por cable (PC, SmarTv, Consola, DVR...)?
¿Contará con algún equipo de cómputo el cual pueda conectar por medio de cable al módem?
Diagnosticos - Cambio de Módem por paqueteria
Los cambios de módem se realizan por medio de empresas de paquetería, los datos que le voy a solicitar son para la empresa que le va a atender.
¿Me podría indicar cuál sería el nombre de la persona a quien se le va a entregar el módem nuevo?
¿Me pude proporcionar algún teléfono de contacto?
¿Me podría proporcionar alguna dirección de correo electrónico, donde se le enviaría la información de la empresa de paquetería que le va a atender?
¿Me podría indicar su dirección comenzando con el nombre de su calle y número?
¿Entre que calles?
¿Algún punto de referencia que le ayude a la paquetería a encontrar su domicilio?
¿De qué estado de la república se está comunicando? ¿Cuál es el municipio?
¿Su colonia es?
¿Me puede proporcionar su código postal?
El número de folio es: 55555555, la entrega del módem será realizada por una empresa de paquetería, el tiempo de atención es de 3 a 5 días.
A más tardar el día de mañana le llegará a su correo la información de la empresa que le va a atender, así como el número de guía.
La recomendación será contactarlos para evitar cualquier dilación y si usted quiere cambiar la fecha y lugar de entrega.
Cualquier dilación, duda o problema, nos puede regresar la comunicación con su número de folio para darle seguimiento.
Se recomienda conectar el módem a un regulador de voltaje o protector de picos para evitar que una descarga eléctrica lo dañe.
Si no contamos con un regulador de voltaje, la recomendación es desconectar el módem de la corriente y esperar uno o dos minutos después de que regrese para conectarlo nuevamente.
El sistema no nos permitiría realizar un cambio de módem, ya que el diagnóstico que está realizando nos indica que el funcionamiento de este es correcto.
Está conectado y transfiriendo datos, vemos equipos conectados y también transfiriendo datos,tampoco está registrando que se esté reseteando solo.
Diagnosticos - Velocidad del Adaptador
El paquete con el cual usted cuenta, le está ofreciendo una velocidad de conexión a 500/350 megas, para poder realizar una prueba de ancho de banda y esta nos dé un resultado confiable, tiene que ser sobre un dispositivo que está conectado de forma directo al módem y que este soporte un ancho de banda superior al perfil con el que está configurado su servicio.
El paquete con el cual usted cuenta, le está ofreciendo una velocidad de conexión a 750/350 megas, para poder realizar una prueba de ancho de banda y esta nos dé un resultado confiable, tiene que ser sobre un dispositivo que está conectado de forma directo al módem y que este soporte un ancho de banda superior al perfil con el que está configurado su servicio.
El paquete con el cual usted cuenta, le está ofreciendo una velocidad de conexión a 1000/350 megas, para poder realizar una prueba de ancho de banda y esta nos dé un resultado confiable, tiene que ser sobre un dispositivo que está conectado de forma directo al módem y que este soporte un ancho de banda superior al perfil con el que está configurado su servicio.
¿Cuenta, en estos momentos, con algún equipo de cómputo que este o que pueda conectar por cable a su módem?
Vemos a verificar el ancho de banda de su adaptador de red, para esto le voy a solicitar oprimir la tecla de Windows + R, ahora ingresamos el comando: ncpa.cpl y hacemos clic en el botón de Aceptar.
Vamos a hacer doble clic en el icono de la conexión Ethernet y le pido me indique que nos aparece en "Velocidad".
Este es el ancho de banda con el cual su sistema operativo está reconociendo a este adaptador de red.
Diagnosticos - PING
Para verificar esta situación, le pregunto:
¿Tiene algún equipo de cómputo (pc, laptop) que tenga o pueda conectar de forma directa al módem?
¿Tendrá o podrá conectar algún equipo de cómputo por cable al módem?
Vamos a oprimir las teclas de Windows + R y en el menú Ejecutar escribimos: CMD
Ahora hacemos clic en el botón de aceptar.
En la ventana de terminar, vamos a escribir el comando:
ping 194.168.1.254
ping www.amd.com
ping www.google.com
Oprimimos la tecla de "Enter".
PING Extendido
ping -t www.amd.com
ping -t www.google.com
Oprimimos la tecla de "Enter".
Vamos a dejar correr el comando unos cinco minutos.
Vamos a detenerlo oprimiendo las teclas de CTRL + C.
¿Qué nos aparece en paquetes perdidos?
Nos indica el tanto porciento de paquetes perdidos, ¿qué valor le da ahí?
Abajo nos aparece el valor de tiempos de ida y vuelta en milisegundos, ¿me puede indicar el valor que nos aparece en "Media"?
Diagnosticos - IPCONFIG
Vamos a oprimir las teclas de Windows + R y en el menú Ejecutar escribimos: CMD
Ahora hacemos clic en el botón de aceptar.
En la ventana de terminar, en la que no encontramos, vamos a ingresar el comando:
ipconfig
Oprimimos la tecla de Enter.
Nos aparece un párrafo por cada adaptador de red instalado en su computadora.
Uno de ellos nos debe de aparecer como: "Adaptador de Ethernet Ethernet".
En este debemos de contar con un renglón que nos aparece como: Dirección IPv4.
¿Me puede indicar que dirección IP le aparece ahí?
Diagnosticos - Pruebas de Ancho de banda
Podemos ingresar por favor a la siguiente página y me indica los resultados de la prueba https://www.telmex.com/speedtest
Una vez que cargue hacemos clic en el boton de "Comenzar".
Le pido que al finalizar me informe de los valores que nos da en bajada, subir, ping y latencia.
También podemos realizar la prueba en: https://fast.com/es/
Es importante realizar la prueba, ya sea por cable Ethernet o conectados a la red 5 GHz del módem, ya que la red 2.4 GHz no soporta velocidades superiores a los 72 Mbps.
Es importante realizar la prueba desde un equipo que tenga soporte y qué esté conectado a la red 5 GHz, ya que de otra manera, no vamos a alcanzar el máximo ancho de banda posible.
Hay que tomar en consideración que hay más equipos conectados (14) y ocupando ancho de banda, Aún así la prueba corresponde con la velocidad que usted tiene contratada.
Usted cuenta con un módem de doble banda, en este, la red con la tecnología 5 GHz es la que nos va a permitir alcanzar mayores velocidades de conexión, además que es menos susceptible a interferencia electromagnética, se recomienda que los equipos que cuentan con soporte para esta red, la utilicen de forma predeterminada.
Esta prueba de ancho de banda concuerda, con la velocidad que se le ofrece en su paquete.
Consideraciones:
Es importante tomar en consideración que hay una diferencia entre la velocidad que está llegando al módem, a la velocidad que cada uno de sus equipos alcancen de forma individual.
Lo primero que tenemos que verificar es que al módem está llegando la velocidad de forma correcta, es por eso que la prueba debe de realizarse bajo ciertos parámetros:
Debe de ser conectados de forma directa al módem.
Debe de realizarse con solo un equipo conectado (sin que el ancho de banda se esté compartiendo).
Debe de realizarse desde un equipo de cómputo conectado por cable o en su defecto a la red 5 GHz de su módem.
La velocidad que alcancen sus equipos va a depender de varios factores como: interface de acceso (Wifi, Ethernet), tecnología con la que cuenten (Wifi: 2.4 GHz, 5 GHz; Ethernet: Fast Ethernet, Gigabit), fuentes de interferencias, saturación del ancho de banda, etc.
Diagnosticos - Resetear el Módem
Vamos a tener que resetear su módem a valores de fábrica.
Para esto le voy a solicitar introducir un clic o palillo en el orificio que nos aparece como RESET en su módem.
Esto lo vamos a realizar por un lapso de tiempo de diez a doce segundos y lo soltamos.
Sabemos que el módem se está reseteando porque todos los leds se van a apagar y comenzaran a encender poco a poco.
En el equipo con el cual usted cuenta, este orificio se encuentra en la parte trasera.
En el equipo con el cual usted cuenta, este orificio se encuentra en uno de los costados.
Este proceso puede tardar de tres a cuatro minutos.
¿Me puede indicar si su módem ya se está restableciendo?
Se tuvieron que apagar todos los leds y van a comenzar a encender poco a poco.
Le solicito, me indique cuando el led de Internet encienda.
¿Me indica si ya encendieron los leds de 2.4 GHz y 5 GHz?
¿Me indica si ya encendió el led de 2.4 GHz?
¿Me indica si ya encendió el led de Wi-Fi?
¿Me indica si ya encendió el led de WLAN?
Vamos a esperar este lapso de tiempo y me indica si el led de Internet enciende o no.
¿Ya encendió el led de Internet?
Su módem se encuentra en estos momentos a valores de fábrica, la red inalámbrica y la contraseña, son los que nos aparecen en la etiqueta azul con amarillo de su módem.
Podemos verificar que ya se pueda conectar y navegar.
¿Me puede indicar si el problema continúa?
Diagnosticos - Navegacion Lenta por Adeudo
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Internet, está encendido?
La línea 5555555555 nos está apareciendo con un candado administrativo por adeudo, en estos momentos está suspendida la navegación, esta línea nos aparece con un saldo actual de: $389.00.
La línea 5555555555 nos está apareciendo con un candado administrativo por adeudo.
La línea 5555555555, no nos aparece con ningún candado administrativo por adeudo.
En estos momentos tiene limitado su ancho de banda a XX megas.
En estos momentos está suspendido su servicio.
El candado administrativo que está presentando su servicio nos impide ingresar a verificar cualquier situación técnica o intentar levantar este.
El sistema solo permite restablecer la velocidad un limitado número de veces para cada usuario, en estos momentos el sistema ya no nos permite correr este proceso para esta servicio.
El sistema solo permite correr el proceso para levantar el un candado, en usuarios no reincidentes.
La línea 5555555555 nos aparece con un Saldo Vencido: $000.00, con fecha de vencimiento 04/02/2025 y última fecha de pago 20/Dic/2024.
Para cualquier duda o aclaración sobre su recibo, le solicitamos contactar al área de ajustes y aclaraciones, marcando al 8001232222.
La recomendación sería comunicarse al área de ajustes y aclaraciones marcando al 8001232222 y solicitar un convenio de pagos.
Si usted desea realizar un convenio de pagos, usted lo puede solicitar en el área de ajustes y aclaraciones, marcando el 8001232222.
La recomendación por parte de Telmex es estar al corriente de sus pagos para evitar este tipo de inconvenientes.
En este caso en específico es necesario comunicarnos al 8001232222 al área Ajustes y Aclaraciones.
Si el pago se realizó en un centro de atención Telmex, cajero Telmex o portal Telmex, no tendría que tardar más de 4 horas, esto a menos que se haya realizado después de las 22:00 horas, en este caso se vería reflejado hasta el siguiente día.
Por cualquier otro medio, el tiempo puede ser hasta el siguiente día hábil, dependiendo de la instancia donde se haya realizado el pago.
Esta es una área de asistencia técnica, esta situación se tendría que verificar en el área correspondiente.
Diagnosticos - Linea en Proceso de Baja
La línea XXXXXXXXXX nos aparece como "En proceso de baja".
Esto puede deberse a varios factores, puede ser por solicitud del usuario, adeudos o porque esta línea está en proceso de portabilidad.
¿Su servicio es una contratación nueva?,
¿Usted realizó una portabilidad?
¿Este es el número que tenía con su anterior proveedor?
¿Me podría indicar que número de servicio tenía con su anterior proveedor?
Conexion xDSL - No sincronia
¿Se encuentra usted en estos momentos cerca de su módem?
Por política del servicio se solicita a los usuarios comunicarse desde el mismo lugar en donde se encuentra el módem, esto con el fin de poder realizar un diagnóstico certero.
En la parte de abajo o detrás de su módem tenemos una etiqueta donde viene la información de su equipo, ¿me puede confirmar si el número de serie es XXXXXXXXXX?
¿Entonces me podría indicar la marca y modelo de su módem?, estos datos aparecen en esa misma etiqueta.
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Power/Encendido se encuentra en verde fijo?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de DSL / ADSL / WAN se encuentra apagado o parpadeando?
Su módem cuenta con una entrada en color gris que nos aparece como DSL.
¿Tenemos conectado un cable de teléfono ahí?
¿Ya verificamos que los dos extremos de ese cable estén bien conectados?
¿El otro extremo de este cable está conectado de forma directa a la roseta telefónica o pasa antes por un pequeño dispositivo (microfiltro) que divide la línea en dos?
Le voy a solicitar conectar el módem de forma directa a la roseta, descartando el microfiltro.
Esperamos un lapso de 3 minutos, le pido me informe si el led de Internet enciende.
El estado de los leds de su módem nos indica que se está presentando un problema a nivel físico, posible ruptura o problemas en conexiones físicas, que puede ser en el poste, registro, distribuidor general o inclusive en el equipo al que está conectado su servicio en la central.
¿Su servicio de línea telefónica también presenta problemas?
Vamos a levantar un reporte para que esta situación sea verificada por personal técnico.
Conexion xDSL - Sincronia Intermitente
En estos momentos vemos a su módem conectado y navegando, le pregunto:
¿Hemos verificado si cuando sucede el problema, la que usted hace referencia, en su módem el led de DSL se apaga o se pone a parpadear?
El diagnóstico que está realizando el sistema, no está detectando desconexiones hacia internet, pero vamos a verificar esta situación dentro del portal de configuración de su módem
El diagnóstico que está realizando el sistema nos indica que este servicio presenta valores de línea fuera de rango y esto está generando desconexiones constantes.
Levantar Queja
Conexion xDSL - No Conexión
¿Se encuentra usted en estos momentos cerca de su módem?
Por política del servicio se solicita a los usuarios comunicarse desde el mismo lugar en donde se encuentra el módem, esto con el fin de poder realizar un diagnóstico y certero.
En la parte de abajo o detrás de su módem tenemos una etiqueta donde viene la información de su equipo, ¿me puede confirmar si el número de serie es XXXXXXXXXX?
¿Entonces me podría indicar la marca y modelo de su módem?, estos datos aparecen en esa misma etiqueta.
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Power/Encendido se encuentra en verde fijo?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de DSL / ADSL / WAN se encuentra apagado o parpadeando?
¿Me puede indicar en que estado se encuentra en su módem el led que nos aparece como DSL/ADSL/WAN?
¿Me puede indicar por favor, en que estado se encuentra en su módem el led que aparece como Internet?
Entonces en su módem el led de DSL/ADSL/WAN, está en verde fijo pero Internet apagado. ¿Esto es correcto?
Vamos a descartar algún problema con la corriente eléctrica que esté afectando el funcionamiento de su módem.
Resetear el módem
Conexion xDSL - No Navegación
El problema se está presentando en todos sus dispositivos.
¿Su equipo está conectado al módem de forma directa, no pasa por medio de algún switch, o router?
¿Cuenta usted con algún dispositivo con el cual amplíar la cobertura de la red inalámbrica, como extensores, routers inalámbricos o redes MESH?
Es importante realizar las pruebas conectados de forma directa al módem.
¿Usted se encuentra conectado a una red inalámbrica que tiene por nombre INFINITUM354D? ¿Esta conexión le marca algún error?
¿Usted se encuentra conectado a una red inalámbrica que tiene por nombre INFINITUM354D_2.4 o INFINITUM354D_5 ? ¿Esta conexión le marca algún error?
¿Le está marcando el error de:"Conectado pero sin conexión a Internet"?
¿El problema se le está presentando en todos sus dispositivos?
¿Los equipos conectados a la red inalámbrica de su módem le marcan algún error?
¿Me puede indicar que error le marcan los equipos conectados a la red inalámbrica de su modem?
Resetear el módem
Conexion xDSL - Navegacion Lenta
En la parte de abajo o detrás de su módem tenemos una etiqueta donde viene la información de su equipo, ¿me puede confirmar si el número de serie es XXXXXXXXXX?
En esta misma etiqueta nos aparece el modelo, me lo podría proporcionar por favor.
¿Entonces me podría indicar la marca y modelo de su módem?, estos datos aparecen en esa misma etiqueta.
Es importante comunicarnos desde el lugar donde se encuentra el módem para poder realizar un diagnóstico.
Le recordamos que el horario de atención es las 24 horas del día.
Este es un servicio convencional de cobre, por área de cobertura y condiciones técnicas, la velocidad que tiene configurado en su perfil es de: 10/1 Mbps.
El diagnóstico sobre su módem nos indica que en estos momentos este ancho de banda se está dividiendo entre X equipos.
¿Los equipos que nos aparecen en esta lista con conexión "Mala", están a más de 10 metros de distancia del módem o hay más de dos paredes de separación?
Los equipos que nos aparecen conectados a su módem son:
¿Esto es correcto?
Le pido me informé cuando ya solo tengamos un equipo conectado al módem.
Para poder realizar una prueba de ancho de banda le pedimos si podemos desconectar todos sus equipos y solo quedarnos con un equipo conectado, esto para que la prueba no sea con el ancho de banda dividido.
Le solicito mi informe cuando ya solo exista un equipo conectado a su módem.
Vamos a realizar una prueba de ancho de banda, lo primero que vamos a verificar es si esta corresponde con el perfil al que está configurado su módem.
Para esto es muy importante que la prueba se realice desde un equipo que está conectado de forma directa al módem, ya sea por cable o por medio de la red inalámbrica de este.
¿Tendrá de casualidad algún equipo que este o que pueda conectar al módem por cable?
¿Tenemos a la mano alguno de los equipos que nos aparece en esta lista conectado a la red 5 GHz de su módem?
La velocidad de conexión se va a dividir entre el número de equipos conectados, y también va a variar dependiendo de la manera en que cada equipo esté usando la conexión,
*** Servicio Solo Voz ***
La línea 5555555555 nos aparece como un servicio de solo Voz, no tiene configurada velocidad de navegación.
Este servicio solo tiene contratada Línea telefónica, no tiene contratada velocidad para navegar.
¿Tiene algún problema con la línea telefónica?
Usted, en estos momentos, cuenta con un perfil configurado a 1 Mega, que es todo lo que se necesita para que, a través del modem, el servicio de línea telefonía trabaje.
¿Desea usted agregar a su paquete velocidad para que pueda navegar?
Usted puede comunicarse al área de productos y ventas marcando al 8001232222.
En el IVR las opciones son: Contratar servicios y cambio de domicilio marca 3 - Paquetes Infinitum marca 1.
Y el horario de atención es de: lunes a viernes: 07:00 - 22:00, sábado: 07:00 - 22:00, domingo: 07:00 - 22:00.
Conexion xDSL - Migración Fibra Optica
La línea 8999237265 aún no se encuentra en una área de cobertura de fibra óptica, no existe en estos momentos disponibilidad de esta tecnología para este número.
La línea 5999980025 aún no nos aparece en una área de cobertura de fibra óptica, aquí le pediríamos comunicarnos al 8001232222 y solicitar que los transfieran al área de Migración a Fibra Óptica, para verificar esta situación.
Telmex es la empresa que cuenta con la red de fibra óptica más grande del país, pero aún no tiene una cobertura total.
En estos momentos usted ya cuenta con la máxima velocidad que se le puede ofrecer por área de cobertura y condiciones técnicas.
En estos momentos Telmex ya tiene el 84% de sus usuarios con cobertura de fibra óptica y se está trabajando para poderla ofrecer a todos sus usuarios.
Esperamos pronto poderle ofrecer la migración, se está trabajando para que esta tecnología se le pueda ofrecer a todos los usuarios.
Puede ser que no existan puertos disponibles en la central o en la caja terminar del poste más cercano a su domicilio, en si las razones podrían ser varias, lo que se le indica es que en el momento que existan disponibilidad para migrar su servicio se le hará de su conocimiento.
No existen aún fechas de migración para esta zona, se le hará de su conocimiento por medio de su recibo Telmex o por una llamada de un promotor.
El sistema nos indica que en estos momentos aún no existe disponibilidad para migrar la línea 5555555555 a fibra óptica.
Puede ser que no existan puertos disponibles en la central o en la caja terminal del poste más cercano a su domicilio.
Esta es una área de asistencia técnica, no podemos darle seguimiento a esta orden de servicio, si le tendríamos que solicitar comunicarse al 8001232222 solicitando el área de Migración a Fibra Óptica.
¿En estos momentos se le está presentando algún problema con su servicio actual?
Puede solicitar que los transfieran marcando a asistencia técnica o a cualquier otra área.
Puede usted verificar cobertura y disponibilidad en el siguiente vínculo: https://telmex.com/agendador-fibra-optica
Conexion FTTH - Sin enlace Óptico
¿Se encuentra usted en estos momentos cerca de su módem?
Por política del servicio se solicita a los usuarios comunicarse desde el mismo lugar en donde se encuentra el módem, esto con el fin de poder realizar un diagnóstico certero.
En la parte de abajo o detrás de su módem tenemos una etiqueta donde viene la información de su equipo, ¿me puede confirmar si el número de serie es XXXXXXXXXX?
En esta misma etiqueta nos aparece la marca y modelo de su módem, ¿me los podría proporcionar por favor?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Power/Encendido se encuentra en verde fijo?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de GPON/PON/Fiber/Enlace/LINK se encuentra parpadeando o apagado?
¿Me puede indicar en que estado se encuentra en su módem el led de GPON?
¿Me puede indicar en que estado se encuentra en su módem el led de PON?
¿Me puede indicar en que estado se encuentra en su módem el led de Fiber?
¿Me puede indicar en que estado se encuentra en su módem el led de LINK/ENLACE?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de GPON se encuentra parpadeando o apagado?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de PON se encuentra parpadeando o apagado?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Fiber se encuentra parpadeando o apagado?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Enlace/LINK se encuentra parpadeando o apagado?
¿Me puede indicar en qué estado se encuentra en su módem el led de AUTH?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de PON se encuentra apagado o en color rojo?
¿Ya verificamos que el cable de la fibra óptica que va del módema la roseta digital no presenta algún daño físico y este bien conectado de los dos extremos?
¿El cable dañado al que hace referencia usted, es el que va del módem a la pared o el que va del poste a su domicilio?
¿El cable al que está haciendo referencia es el que va del poste a su domicilio?
¿El cable que usted indica que se encuentra dañado es el que sale del módem (conector verde) que va hacia la roseta digital (conector azul)?
Conexion FTTH - No conexión
¿Me puede indicar en que estado se encuentra en su módem el led de Internet?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Internet se encuentra encendido?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Internet se encuentra apagado?
¿En su módem el led que nos aparece como PON está en verde fijo?
¿En su módem el led que nos aparece como GPON está en verde fijo?
¿En su módem el led que nos aparece como FIBER está en verde fijo?
¿En su módem el led que nos aparece como LINK/Enlace está en verde fijo?
Resetear el módem
Conexion FTTH - No Navegación
*** Servicio Solo línea Telefonica ***
Este servicio solo tiene contratada Línea telefónica, no tiene contratada velocidad para navegar.
¿Tiene algún problema con la línea telefónica?
Usted, en estos momentos, cuenta con un perfil configurado a 1 Mega, que es todo lo que se necesita para que, a través del modem, el servicio de línea telefonía trabaje.
¿Desea usted agregar a su paquete velocidad para que pueda navegar?
Usted puede comunicarse al área de productos y ventas marcando al 8001232222.
En el IVR las opciones son: Contratar servicios y cambio de domicilio marca 3 - Paquetes Infinitum marca 1.
Y el horario de atención es de: lunes a viernes: 07:00 - 22:00, sábado: 07:00 - 22:00, domingo: 07:00 - 22:00.
Se le puede ofrecer paquetes con velocidades de conexión de 80 hasta 1000 Megas.
En la parte de abajo o detrás de su módem tenemos una etiqueta donde viene la información de su equipo, ¿me puede confirmar si el número de serie es XXXXXXXXXX?
¿Me podría indicar la marca y modelo de su módem?, estos datos aparecen en esa misma etiqueta.
El problema se está presentando en todos sus dispositivos.
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Internet se encuentra encendido?
¿Su equipo está conectado al módem de forma directa, no pasa por medio de algún switch, o router?
¿Cuenta usted con algún dispositivo con el cual amplíar la cobertura de la red inalámbrica, como extensores, routers inalámbricos o redes MESH?
Es importante realizar las pruebas conectados de forma directa al módem.
¿Usted cuenta con algún equipo de computo que este o que pueda conectar por medio de cable al módem?
¿En este equipo el icono de la conexión que nos aparece al lado de la hora tiene la forma de un pequeño mundo?
Vamos a realizar una prueba en este equipo.
IPCONFIG
¿Usted se encuentra conectado a una red inalámbrica que tiene por nombre INFINITUM354D? ¿Esta conexión le marca algún error?
¿Usted se encuentra conectado a una red inalámbrica que tiene por nombre INFINITUM354D_2.4 o INFINITUM354D_5? ¿Esta conexión le marca algún error?
¿Le está marcando el error de: "Conectado pero sin conexión a Internet"?
¿El problema se le está presentando en todos sus dispositivos?
¿Los equipos conectados a la red inalámbrica de su módem le marcan algún error?
¿Me puede indicar que error le marcan los equipos conectados a la red inalámbrica de su modem?
Vamos a tener que resetear el módem para descartar algún problema con la energía eléctrica.
Resetear
Conexion FTTH - Navegacion Lenta
¿Se les está presentando problemas con la cobertura de la red inalámbrica de su módem o con la velocidad de la conexión?
En la parte de abajo o detrás de su módem tenemos una etiqueta donde viene la información de su equipo, ¿me puede confirmar si el número de serie es XXXXXXXXXX?
En esta misma etiqueta nos aparece el modelo, me lo podría proporcionar por favor.
¿Entonces me podría indicar la marca y modelo de su módem?, estos datos aparecen en esa misma etiqueta.
Es importante comunicarnos desde el lugar donde se encuentra el módem para poder realizar un diagnóstico.
Le recordamos que el horario de atención es las 24 horas del día.
Primero vamos a verificar la velocidad de su conexión.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 80/80 Mbps, el diagnóstico de sobre su módem nos indica que estos momentos este ancho de banda se está dividiendo entre X equipos.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 100/100 megas; el diagnóstico sobre su módem nos indica que en estos momentos este ancho de banda se está dividiendo entre X equipos.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 150/150 megas; el diagnóstico sobre su módem nos indica que en estos momentos este ancho de banda se está dividiendo entre X equipos.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 250/250 megas; el diagnóstico sobre su módem nos indica que en estos momentos este ancho de banda se está dividiendo entre X equipos.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 350/350 megas; el diagnóstico sobre su módem nos indica que en estos momentos este ancho de banda se está dividiendo entre X equipos.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 500/350 megas; el diagnóstico sobre su módem nos indica que en estos momentos este ancho de banda se está dividiendo entre X equipos.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 750/350 megas; el diagnóstico sobre su módem nos indica que en estos momentos este ancho de banda se está dividiendo entre X equipos.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 1000/350 megas; el diagnóstico sobre su módem nos indica que en estos momentos este ancho de banda se está dividiendo entre X equipos.
Los equipos que nos aparecen conectados a su módem son:
¿Esto es correcto?
¿Cuenta con algun equipo de cómputo que tenga o que pueda conectar por cable al módem?
*** Conexion Inalambrica ***
¿Esta lista corresponde a los equipos con los que cuenta en estos momentos?
¿Corresponde a los equipos que usted reconoce como suyos?
Si la lista de dispositivos conectados no corresponde a sus equipos, le recomendamos realizar un cambio en la contraseña de su módem para evitar que se estén conectando equipos sin su consentimiento.
¿Usted cuenta con un dispositivo para ampliar la cobertura de la red inalámbrica (extensor, router, red mesh)?
Estamos viendo dos situaciones, primero la mayoría de sus equipos están conectados a la red 2.4 GHz del módem y la segunda es que la señal inalamnbrica es mala para la mayoría de ellos, vamos a realizar un cambio en la configuración Inalámbrica de su módem para solucionar estas situaciones.
Vemos que cuenta con más de un dispositivo para ampliar la conexión inalámbrica, ¿es correcto?
Vemos que cuenta con un dispositivo para ampliar la conexión inalámbrica, ¿es correcto?
La prueba de velocidad la tenemos que realizar conectados a la red inalámbrica del módem y no a la de este disposivo.
¿Tenemos a la mano alguno de los equipos que nos aparece en esta lista conectado a la red 5 GHz de su módem?
Vamos a realizar una prueba de ancho de banda para verificar esta situación, pero antes el sistema va a separar las dos redes de su módem para asegurarnos que la prueba sea conectado a la red 5 GHz de su módem.
Para asegurarnos que la prueba de velocidad se realice conectados a la red 5 GHz, el sistema separo las dos redes en su módem, ¿me puede indicar si ya vemos en algunos de sus equipos la red que termina en _5?
Vemos que la mayoría de sus equipos están conectados a la red 2.4 GHz de su módem.
Vemos que todos sus equipos están conectados a la red 2.4 GHz de su módem.
¿Tiene a la mano algún equipo de cómputo o celular que pueda conectar a la red 5 GHz de su módem?
Es decir, la que tiene por nombre: INFINITUM12XX_5
¿Puede conectarse por favor en alguno de sus equipos a la red 5 GHz?
Para poder realizar una prueba de ancho de banda le pedimos si podemos desconectar todos sus equipos y solo quedarnos con un equipo conectado, esto para que la prueba no sea con el ancho de banda dividido.
Le voy a solicitar, me indiqué cuando ya solo tengamos un equipo conectado al módem.
Se puede conectar a esta red desde cualquier de su equipo por favor.
La velocidad de conexión se va a dividir entre el número de equipos conectados, y también va a variar dependiendo de la manera en que cada equipo esté usando la conexión, no es lo mismo que estemos enviando texto a estar visualizando video.
Entre los equipos que vemos conectados vemos que el que nos aparece como XXXX, está conectado a la red 5 GHz, ¿podríamos realizar la prueba en este equipo, por favor?
¿Tiene algún equipo que esté conectado a la red 5 GHz de su módem en estos momentos, es decir, a la red que tiene por nombre XXXXXXXXXXX_5?
*** Calidad en la señal ***
¿Los equipos que nos aparecen en esta lista con conexión "Mala", están a más de 10 metros de distancia del módem o hay más de dos paredes de separación?
En primera instancia estamos viendo problemas con la intensidad de la señal inalámbrica.
Vamos a verificar esta situación y a continuación verificamos el ancho de banda que está llegando al módem.
Conexion FTTH - Pruebas por Ethernet
Para poder realizar una prueba confiable, es importante realizarla desde un equipo que cuenta con el suficiente ancho de banda.
¿Cuenta con algún equipo que este o que pueda conectar de forma directa al módem por medio de un cable de red?
Vamos a verificar la velocidad del enlace entre su equipo de cómputo y el módem, para esto le voy a solicitar oprimir la tecla de Windows + R, ahora ingresamos el comando: ncpa.cpl y hacemos clic en el botón de Aceptar.
Vamos a hacer doble clic en el icono de la conexión Ethernet y le pido me indique que nos aparece en "Velocidad".
Este es el ancho de banda que soporta su adaptador de red, no podríamos realizar una prueba de ancho de banda superior a la velocidad que nos aparece ahí.
Es importante verificar que su cable de red sea categoría CAT5e o superior, a lo largo de él debe de aparecer esta información.
*** Consideraciones ***
En primera instancia tenemos que verificar que el adaptador de red con el que cuente su equipo, soporte el ancho de banda necesario para realizar una prueba en él.
Velocidad del Adaptador
Es importante tomar en consideración que la velocidad que llega de Internet al módem, no será la misma que cada uno de sus equipos alcance.
La velocidad que alcancen sus equipos va a depender de una gran cantidad de factores, tecnologías de acceso, (Ethernet, Wifi), estándares (fast Ethernet, Gigabit, 802.11B/G/N/AC/AX), distancia, ruido, fuentes de interferencias, calidad de la señal, potencia, etc.
Su adaptador inalámbrico puede contar con soporte para redes 5 GHz, pero depende de la versión, puede alcanzar 200, 400, 433, 866, 1073 Megas.
Por ejemplo, su adaptador inalámbrico puede contar con soporte para redes 5 GHz, pero depende de la versión, puede alcanzar 200, 400, 433, 866, 1073 Megas.
Conexion FTTH - Conexion Intermitente
¿Con intermitencias nos referimos a que su módem pierde constantemente la conexión, a que sus equipos constantemente se están desconectando de la red inalámbrica de su módem o que la velocidad de conexión varía demasiado?
¿Hemos verificado si cuando sucede la situación a la que usted hace referencia, en su módem, el led de internet se apaga?
¿Cuándo sucede esta situación, sus equipos le marcan algún error?
¿El problema que se está presentando no es, que sus equipos constantemente se están conectando y desconectando de la red inalámbrica?
Configuracion WLAN - Configuración Inalámbrica
*** Aistente Virtual ***
Vemos que el asistente virtual ya realizo el proceso, si sus equipos se desconectaron significa que el cambio se realizó con éxito.
¿Me pueden confirmar si sus equipos se desconectaron?
Eso nos indicaría que los cambios se realizaron con éxito, ¿puede intentar conectarse con los nuevos parámetros, por favor?
Si los cambios se realizaron con éxito, sus equipos inalámbricos se tuvieron que haber desconectado y ya solo habría que configurarlos con los nuevos parámetros.
*** Configuracion Remota ***
¿Se encuentra en el mismo domicilio que su módem, en estos momentos?
El usuario puede personalizar la red inalámbrica de su módem por medio de su portal Mi Telmex o le podemos dar las instrucciones para que usted acceda al portal de configuración de su módem y realice el cambio.
¿Tiene problemas en estos momentos para acceder a su cuenta de Mi Telmex?
Podemos también intentar realizar el cambio de forma remota por sistema, para esto necesitamos que tenga accesoa los datos que están guardados como contacto.
En sistema está guardado el número xxxxxxxxxx y el correo abcdferf@gmail.com, ¿tiene acceso a alguno de estos datos en estos momentos?
En sistema está guardado el número xxxxxxxxxx, ¿tiene acceso a él en estos momentos?
En sistema está guardado el correo abcdferf@gmail.com, ¿tiene acceso a el en estos momentos?
Por seguridad le voy a solicitar que me indique el número de serie de su módem, en su equipo este nos aparece en la etiqueta blanca con negro, son doce caracteres que comienzan con HWxxxxxxxxxx.
En esta misma etiqueta nos aparece el modelo, ¿me lo puede indicar por favor?
El sistema le está enviando un código de seguridad a los datos de contacto, ¿puede verificar si ya le llego y me lo proporciona por favor?
¿Desea cambiar solamente la contraseña o también el nombre de la red?
El nombre de la red debe contener mínimo 3 caracteres y máximo 20 caracteres, se pueden usar números y letras menos la “ñ” y símbolos solo guion bajo, medio y punto.
¿Me puede indicar el nuevo nombre de la red?
La Contraseña debe de tener una longitud mínima de 10 caracteres y máxima de 20, solo se permiten números y letras, la "ñ" no existe, se recomienda una combinación entre mayúsculas y minúsculas.
¿Me puede indicar la nueva contraseña?
Configuro su módem con esos parámetros. Permítame por favor.
¿Esta charla la estamos realizando desde un equipo que se encuentra conectado a la red inalámbrica de su módem?
¿Esta charla la estamos realizando desde un equipo que se encuentra conectado a su plan de datos?
¿Esta charla la estamos realizando desde un equipo que se encuentra conectado a su plan de datos o un equipo conectado por cable?
Le menciono, en el momento que el sistema acepte los cambios, todos los equipos se desconectarían del módem y ya solo tendríamos que volverlos a configurar con los nuevos parámetros.
Vamos a proceder con los cambios.
¿Me podría confirmar si sus equipos se desconectaron?
Su módem ya está personalizado, ¿se puede intentar conectar desde cualquier equipo para verificarlo por favor?
*** Configuracion Local ***
En estos momentos no tenemos acceso a su módem de forma remota.
Puede usted personalizar su módem de forma local, esto lo podemos realizar desde cualquier equipo que en estos momentos se encuentra conectado a su módem, sin importar si es por cable o de forma inalámbrica.
¿Cuenta usted a la mano con algún equipo de cómputo, tablet o celular que esté conectado y navegando en su módem?
Vamos a abrir algún navegador (Chrome, Opera, Brave, Firefox, Safari, etc.) y en la barra de direcciones vamos a ingresar:
http://192.168.1.254
Nos tendría que aparecer el portal de configuración de su módem y en este nos pide un usuario y contraseña.
¿Me pude indicar, si así nos apareció?
Si nos aparece una página con la advertencia: "La conexión no es privada", debajo nos debe de aparecer un botón como: "Opciones avanzadas", si hacemos clic en él, vamos ahora a entrar a "Continuar a 192.168.1.254".
El nombre de Usuario es TELMEX y la contraseña, los diez caracteres de la WPA original del módem, es decir, la que nos aparece en la etiqueta amarilla con azul de su equipo
¿Me indica si estamos dentro del portal de configuración de su módem?
Configuracion WLAN - WLAN Apagado
El diagnóstico que está realizando el sistema nos indica que este módem tiene la interface inalámbrica apagada.
¿Me puede confirmar en que estado se encuentran en su módem los leds de 2.4 GHz y 5 GHz?
¿Me puede confirmar en que estado se encuentran en su módem el led de WiFi?
¿Me puede confirmar en que estado se encuentran en su módem el led de WLAN?
¿Me puede indicar en que estado se encuentran en su módem los leds de 2.4 GHz y 5 GHz?
¿Me puede indicar en que estado se encuentran en su módem el led de WiFi?
¿Me puede indicar en que estado se encuentran en su módem el led de WLAN?
*** Encender WLAN (botón) ***
En su módem en uno de los costados cuenta con un botón físico que nos aparece como WPS/Wifi y su función es prender y apagar la red inalámbrica.
En su módem en la parte de atrás cuenta con un botón físico que nos aparece como WPS/Wifi y su función es prender y apagar la red inalámbrica.
Vamos a oprimirlo un lapso de tiempo de 3 a 5 segundos, pero si vemos que enciende el led, lo soltamos inmediatamente.
¿Me puede mencionar si se encendieron los leds?
¿Me puede mencionar si se encendió el led?
Entonces vamos a tener que resetear el módem para descartar un problema con la interface inalámbrica.
Para esto le voy a solicitar, vamos a introducir un clic o un palillo en el orificio que nos aparece como "Reset" un lapso de tiempo de diez a doce segundos y lo soltamos.
Este orificio su módem lo tiene en la parte trasera.
Este orificio su módem lo tiene en uno de los costados.
Este proceso puede tardar de tres a cuatro minutos.
¿Me puede indicar si su módem ya se está restableciendo?
Se tuvieron que apagar todos los leds y van a comenzar a encender poco a poco.
¿Me indica si ya encendieron los leds de 2.4 GHz y 5 GHz?
¿Me indica si ya encendió el led de 2.4 GHz?
Su módem se encuentra en estos momentos a valores de fábrica, la red inalámbrica y la contraseña, son los que nos aparecen en la etiqueta azul con amarillo de su módem.
Podemos verificar que ya se pueda conectar y navegar.
¿Me puede indicar si el problema continúa?

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